Aj keď tovar balíme starostlivo a s dôrazom na bezpečnosť, počas prepravy môže dôjsť k poškodeniu našich krehkých sklenených dózičiek. Mrzí nás, ak sa to stalo práve Vám. Nižšie nájdete jednoduchý návod, ako v takom prípade postupovať, aby ste o tovar neprišli.
Ak ste si priplatili poistenie poškodenia zásielky, nemusíte nič riešiť, iba nás kontaktujte 💖
Skontrolujte zásielku pri doručení
Odporúčame skontrolovať stav zásielky ihneď po doručení – ešte v prítomnosti kuriéra. Ak si všimnete viditeľné poškodenie balíka (pretrhnutý obal, preliačená krabica a pod.), oznámte to kuriérovi a spíšte spolu škodový záznam. Tento dokument je dôležitý pri prípadnej reklamácii u prepravcu, poškodenú zásielku od kuriéra nepreberte. Kontaktujte nás a pošlite nám fotku alebo kópiu záznamu o škode, aby sme mohli začať situáciu riešiť.
Čo ak poškodenie zistíte až po otvorení balíka?
Ak ste rozbitie sklenených dózičiek zistili až po otvorení zásielky, prosíme Vás, aby ste nás kontaktovali čo najskôr – ideálne do 24 hodín od doručenia.
Na urýchlenie riešenia nám, prosím, zašlite:
- 🛒 číslo objednávky,
- 📜 stručný popis poškodenia,
- 📸 fotografie balíka zvonku, detail prepravného štítku, odfoťte aj vnútro krabice, vrátane poškodeného tovaru.
Tieto informácie nám pomôžu situáciu rýchlo vyriešiť a navrhnúť Vám ďalší postup.
Sme tu pre Vás
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať e-mailom alebo telefonicky (kontakty tu). Vážime si Vašu dôveru a urobíme všetko pre to, aby ste boli spokojní.
